早上7點(diǎn)，中央大廈配電房的門軸發(fā)出熟悉的吱呀聲。金昌物業(yè)國貿(mào)服務(wù)中心的工程維修王師傅，已經(jīng)提前一小時到崗。他推開門，頭頂手電筒的光柱掃過排列整齊的配電柜，手掌感知變壓器溫度，耳朵分辨水泵異響，這是他近13年如一日的“早課”。
“配電房和水泵房是整棟樓的‘心臟’，得先看看它們穩(wěn)不穩(wěn)當(dāng)，心里才踏實(shí)。”王松根一邊熟練地檢查著儀表盤上的數(shù)據(jù)，一邊說道。檢查完“心臟”，他便會沿著固定的路線，開始對國貿(mào)北區(qū)的管路、線路進(jìn)行細(xì)致的巡檢。那些上了年紀(jì)的設(shè)備、容易積水的角落，都是他重點(diǎn)“關(guān)照”的老朋友。
十三年，足夠讓一個人對一片土地了如指掌。中央大廈地上37層、地下2層，國貿(mào)北區(qū)地上4層，地下1層，共計279戶租戶和業(yè)主，這里的每一寸管線、每一處設(shè)備，仿佛都刻進(jìn)了王松根的腦海里。有人笑說他是閉著眼都能摸清的“活地圖”，他憨厚一笑：“差不多吧，太熟了。”
王松根工作照
但這“熟”，并非一成不變。商業(yè)辦公類物業(yè)的特點(diǎn)在于租戶流動性大，需求變化快，設(shè)備更新?lián)Q代也頻繁。“以前的老線路，可能就跟不上現(xiàn)在商戶的用電需求了，就得改造。”王松根深知，守著老經(jīng)驗(yàn)不行。廠家的技術(shù)人員是他的“老師”，和同事的探討是日常，這份主動學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)的態(tài)度，是他保持“活地圖”精準(zhǔn)導(dǎo)航的秘訣。
電路維修、漏水搶修，是王松根工作中的家常便飯。肩上那個磨得發(fā)亮的帆布工具包，和那架隨時待命的維修梯，是他最忠實(shí)的伙伴。商辦物業(yè)的維修，往往牽涉面更廣，影響更大，對響應(yīng)速度和解決問題的能力要求更高。“跳閘了，不能慌。”王松根有一套自己的處理流程：先查業(yè)主戶內(nèi)電箱，再逐級排查配電房，直到找到癥結(jié)。“沒別的，就是得細(xì)心，一級一級捋，經(jīng)驗(yàn)也是這么一點(diǎn)點(diǎn)攢起來的，沒捷徑。”他說。
王松根工作照
他深知預(yù)防勝于搶修。商戶裝修前，他會主動上門溝通電路設(shè)置規(guī)范，“提前把規(guī)矩講清楚，管理和約束好，后面用電才安全放心。”抄水電表這項(xiàng)看似簡單的工作，也被他賦予了“預(yù)警”功能。發(fā)現(xiàn)哪戶用電量異常陡增，他會幫忙查找原因，常常能發(fā)現(xiàn)業(yè)主自己都沒留意到的大功率電器隱患。
處理突發(fā)狀況，更是考驗(yàn)“老師傅”功力的時刻。六年前一個寒冬清晨，天還未亮透，王松根就接到4樓租戶的緊急電話：樓梯間水流成河，正在結(jié)冰，電梯已停運(yùn)！他立刻從家中趕到現(xiàn)場，直奔15樓水泵房關(guān)閉總閥，截斷水源。隨后，他頂著寒意逐層排查，最終在18樓西北角一戶發(fā)現(xiàn)了“元兇”——前一晚忘關(guān)的衛(wèi)生間窗戶，讓低溫凍裂了水管。緊急搶修隨即展開。當(dāng)清晨上班的人流涌入大廈時，水流止住了，冰清理了，電梯恢復(fù)了運(yùn)行。“得趕在大家上班前弄好，不能耽誤人家生意。”王松根回憶道。
他的手機(jī)24小時待命，飯點(diǎn)、深夜、休息日被緊急召回是常態(tài)。一個暴雨如注的深夜，中央大廈負(fù)二層水泵房的汲水井突發(fā)故障，大水漫灌，眼看就要威脅到地庫車輛。接到通知，王松根二話不說沖進(jìn)大廈，和團(tuán)隊一起堵漏、排水，奮戰(zhàn)到凌晨。“看到地庫沒事，車都好好的，心里那塊石頭才算落了地，踏實(shí)了。”
即使是路面磚塊的修補(bǔ)，也凝聚著他十多年的經(jīng)驗(yàn)。“水泥放多少正合適？全靠手上感覺。”王松根指著修補(bǔ)過的一塊地磚，嚴(yán)絲合縫，“多一分少一分都不行，得讓踩上去的人覺得穩(wěn)當(dāng)。”
在商辦物業(yè)工作，面對的是形形色色的商戶。維修不僅是技術(shù)活，更是溝通的藝術(shù)。王松根深諳此道。雖然工程維修團(tuán)隊的職責(zé)主要在公共區(qū)域，但出于多年與商戶相處的信任，也為了營造更好的物業(yè)服務(wù)氛圍，對于一些力所能及的戶內(nèi)小問題，比如門窗配件損壞，只要商戶報修，他和團(tuán)隊通常也會幫忙處理。
“難點(diǎn)在于收費(fèi)。”王松根坦言，“有些配件確實(shí)需要業(yè)主自己承擔(dān)費(fèi)用，他們有時不理解。”遇到這種情況，他不會生硬地說“不行”。“得先聽他們怎么說，了解他們的想法和困難。然后耐心解釋清楚為什么這個費(fèi)用需要他們承擔(dān)，規(guī)定是怎樣的。最后，還得給出合理的建議，比如哪里能買到合適的配件，或者有沒有其他變通辦法。”他相信，真誠是溝通的橋梁。“把事情說清楚，讓他們明白我們是在為他們著想，是在幫他們解決問題，不是推諉，大部分商戶最終都能理解。”
目前國貿(mào)服務(wù)中心工程維修團(tuán)隊有3人，王松根是資歷最老、技術(shù)最過硬的。他不僅是商戶信賴的“老師傅”，更是同事心中的“老大哥”。新人遇到難題，第一個想到的就是“找王師傅”；遇到難啃的“硬骨頭”、苦活累活，沖在最前面的，也總是他。
王松根工作照
他毫無保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事，無論是復(fù)雜的電路排查邏輯，還是看似簡單的路面修補(bǔ)水泥配比，甚至是“修燈前必驗(yàn)電”這樣的安全鐵律。“安全是第一位的，千萬不能大意。”這是他最常叮囑新人的話。
問他為什么能在這里干十三年還如此負(fù)責(zé)、任勞任怨？王松根的回答樸素得讓人動容：“你拿一分錢，就要干一份活。光拿不做，坐一天人也很難受的。”這句再實(shí)在不過的話，是企業(yè)文化最生動、最落地的注解。
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在紹興紡織產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，中央大廈和國貿(mào)北區(qū)始終高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這份從容背后，是王松根和同事們?nèi)諒?fù)一日的堅守。他們沒有豪言壯語，有的只是日復(fù)一日的巡檢、一次又一次的搶修、一遍又一遍的耐心溝通。他們作為金昌文化基因“求實(shí)”中腳踏實(shí)地的代表，守護(hù)的不僅是電路水路，更是金昌物業(yè)有口皆碑的服務(wù)金網(wǎng)。
